Trénink obchodních dovedností

Popis kurzu:
Cíle školení: Zdokonalit principy profesionálního prodeje, osvojit si zásadní dovednosti vedení prodejních rozhovorů, naučit se dobře zjišťovat potřeby zákazníků, efektivně prezentovat své zboží nebo služby. Určeno: Vedoucím prodejních týmů, obchodním zástupcům, prodejcům, pracovníkům obchodních úseků a servisních oddělení a dále všem, kteří přicházejí do osobního styku s obchodními partnery nebo jsou jinak zaměřeni na obchodní činnost či komunikaci s klienty a tuto činnost již nějaký čas vykonávají. Obsah: Zásady efektivní komunikace Nové trendy v obchodování Naslouchání - co a proč je dobré si pamatovat Brzdy a ztráty při komunikaci Umění empatie - klíč k ovládání taktu Řeč těla - zdokonalení neverbálního projevu Komunikační dovednosti jako stěžejní nástroj obchodníka – aneb není důležité CO říkám, ale JAK a ČÍM hovořím Důležitost neverbální komunikace v obchodním jednání Pozor na některé signály neverbálního sdělování – jak si nenaběhnout Co všechno klient vidí a vnímá a co nám může uniknout Některé stěžejní neverbální znaky a jejich vysvětlení Základy obchodního jednání 6 etap obchodního jednání Příprava na jednání – dobrá příprava = polovina úspěchu Akvizice nových klientů Tipování zákazníka První kontakt u nového zákazníka – nač si dát pozor Rozpoznání kupních signálů Co to je prodejní argument - prodávejte užitek Tipy k jednání o ceně Techniky uzavření obchodu – řeknete si o to Techniky podporující uzavření jednání – salámová technika, kývající pes, strategie ticha… Follow up - aktivita v dalším postupu práce se zákazníkem Péče o klienta – na co nesmím zapomenout Zpětná vazba z návštěvy zákazníka – co, proč, kam a jak si zapisovat Reflexe celého tréninku