Trénink obchodních dovedností

Popis kurzu:
Cíle školení:
Zdokonalit principy profesionálního prodeje, osvojit si zásadní dovednosti vedení prodejních rozhovorů, naučit se dobře zjišťovat potřeby zákazníků, efektivně prezentovat své zboží nebo služby.
Určeno:
Vedoucím prodejních týmů, obchodním zástupcům, prodejcům, pracovníkům obchodních úseků a servisních oddělení a dále všem, kteří přicházejí do osobního styku s obchodními partnery nebo jsou jinak zaměřeni na obchodní činnost či komunikaci s klienty a tuto činnost již nějaký čas vykonávají.
Obsah:


Zásady efektivní komunikace

Nové trendy v obchodování

Naslouchání - co a proč je dobré si pamatovat

Brzdy a ztráty při komunikaci

Umění empatie - klíč k ovládání taktu

Řeč těla - zdokonalení neverbálního projevu

Komunikační dovednosti jako stěžejní nástroj obchodníka – aneb není důležité CO říkám, ale JAK a ČÍM hovořím

Důležitost neverbální komunikace v obchodním jednání

Pozor na některé signály neverbálního sdělování – jak si nenaběhnout

Co všechno klient vidí a vnímá a co nám může uniknout

Některé stěžejní neverbální znaky a jejich vysvětlení

Základy obchodního jednání

6 etap obchodního jednání

Příprava na jednání – dobrá příprava = polovina úspěchu

Akvizice nových klientů

Tipování zákazníka

První kontakt u nového zákazníka – nač si dát pozor

Rozpoznání kupních signálů

Co to je prodejní argument - prodávejte užitek

Tipy k jednání o ceně

Techniky uzavření obchodu – řeknete si o to

Techniky podporující uzavření jednání – salámová technika, kývající pes, strategie ticha…

Follow up - aktivita v dalším postupu práce se zákazníkem

Péče o klienta – na co nesmím zapomenout

Zpětná vazba z návštěvy zákazníka – co, proč, kam a jak si zapisovat

Reflexe celého tréninku