Podkategorie:
Osobní rozvoj a zájmové kurzy » Komunikace

Popis kurzu:
Určeno pro:
Kurz je určen telefonním operátorům call center, pracovníky telemarketingu, zákaznických linek i pro všechny obchodníky, kteří mají v popisu práce oslovovat nové zákazníky či oživovat vztahy s bývalými zákazníky po telefonu a všem, kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování.
Cíl školení:
účastníci posílí své komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu. Vyzkouší si reálné, nikoliv pouze modelové situace v jednání s klientem po telefonu.
Obsah školení:

Pravidla jednání po telefonu – odlišnosti od osobního styku

Vytváření prvního dojmu – první dojem je nejsilnější i po telefonu

Úsměv je slyšet

Standardy v představování

Pravidla jednání po telefonu

Základy telemarketingu

Charakteristika a výhody

Přirozené vedení hovoru

Kriteria úspěšnosti

Aktivní vyhledávání nových obchodních možností

Kolik minut má trvat standardní rozhovor?

Intonace = základ telefonické komunikace

Postoj a hlas – důležitý faktor k ovlivnění zákazníka

Různé metody reformulace – jak to říci jinak a přece významově stejně

Nasazení maximální ochoty a empatie

Jak ukončit rozhovor

Tři dobré tipy, jak mít stále dobrou náladu i po náročném rozhovoru se zákazníkem

Jak si nenaběhnout, praktický nácvik

Reálná situace z praxe – Účastníci si před školením připraví 3 kontakty, na které v průběhu semináře na hlasitý odposlech zavolají. Následuje rozbor situací a zpětná vazba 360°.

Praktický telemarketing

Na dotaz

Brno

Prezenční

Cena
2 100 Kč

Máte otázky ke kurzu? Pošlete zprávu pořadateli.

Abychom Vám mohli službu poskytnout, potřebujeme Váš SOUHLAS SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Uděluji JCMM, z. s. p. o., sídlo Česká 166/11, 602 00 Brno, IČO: 750 64 707 (JCMM) souhlas se zpracováním svých osobních a citlivých údajů, které jsem uvedl/a v tomto formuláři, a údajů, které JCMM poskytnu při kariérovém poradenství realizovaném JCMM.

S mými osobními a citlivými údaji může JCMM nakládat způsobem a v největším rozsahu stanoveném v zákoně č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dále v obecném nařízení EU o ochraně osobních údajů č. 2016/679, a to za účelem mé účasti na aktivitách JCMM.

JCMM moje osobní a citlivé údaje neposkytne bez mého souhlasu třetím osobám s výjimkou kontrolních a nadřízených orgánů. Svůj souhlas uděluji JCMM na dobu neurčitou.

Souhlasím, že moje osobní a citlivé údaje budou poskytnuty správci informačního systému, tj. společnosti FRAMO, s.r.o., Tovární 906/44, Olomouc, IČO: 60793937 a společnosti EDUSMART, s.r.o., Tovární 906/44, 779 00 Olomouc, IČO: 05139023, která spravuje informační systém JCMM, a to za účelem správy mých dat, které jsem uvedl/a v informačním systému JCMM.

Beru na vědomí, že podle obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů mám právo:

vzít souhlas kdykoliv zpět,
požadovat po JCMM informaci, jaké moje osobní údaje zpracovává, žádat si kopii těchto údajů,
vyžádat si u JCMM přístup k těmto údajům a tyto nechat aktualizovat nebo opravit, popřípadě požadovat omezení zpracování,
požadovat po JCMM výmaz těchto osobních údajů
na přenositelnost údajů,
podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo se obrátit na soud.

Souhlasím se zpracováním osobních údajů

Nevybrali jste si?

Prohlédněte si další kurzy v podkategorii Osobní rozvoj a zájmové kurzy » Komunikace

Principy PERMA teach modelu

PERMA teach model je sada metod a technik z pozitivní psychologie využitelná při práci se skupinou (žáci, klienti, dospělí ad.). Díky PERMA teach modelu lze posilovat resilienci klientů (odolnost vůči stresu), stoupá jejich vnitřní motivace a…

Na dotaz

JCMM, z. s. p. o.

Relax pro Vaše oči při práci na počítači

Při práci na počítači delší než dvě hodiny pociťuje až 80% lidí tyto zrakové potíže: pálení, řezání, rozostřené vidění, dvojité obrazy, nemožnost zaostřit do dálky, bolest hlavy. Tyto problémy snižují efektivitu práce a přestávka přichází až v…

Na dotaz

TSM, spol. s r. o.

Time management - jak být pánem svého času

Co děláme, když nejsme pánem svého času: 1. prokrastinace – odkládání úkolů. 2. stres, negativní emoce, snížená motivace. Bludný kruh stresové reakce – jak lidé jednají ve stresu a proč. Jaké omezující vzorce naší osobnosti nás mohou k…

Na dotaz

TSM, spol. s r. o.