Praktický telemarketing

Popis kurzu:
Určeno pro: Kurz je určen telefonním operátorům call center, pracovníky telemarketingu, zákaznických linek i pro všechny obchodníky, kteří mají v popisu práce oslovovat nové zákazníky či oživovat vztahy s bývalými zákazníky po telefonu a všem, kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování. Cíl školení: účastníci posílí své komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu. Vyzkouší si reálné, nikoliv pouze modelové situace v jednání s klientem po telefonu. Obsah školení: Pravidla jednání po telefonu – odlišnosti od osobního styku Vytváření prvního dojmu – první dojem je nejsilnější i po telefonu Úsměv je slyšet Standardy v představování Pravidla jednání po telefonu Základy telemarketingu Charakteristika a výhody Přirozené vedení hovoru Kriteria úspěšnosti Aktivní vyhledávání nových obchodních možností Kolik minut má trvat standardní rozhovor? Intonace = základ telefonické komunikace Postoj a hlas – důležitý faktor k ovlivnění zákazníka Různé metody reformulace – jak to říci jinak a přece významově stejně Nasazení maximální ochoty a empatie Jak ukončit rozhovor Tři dobré tipy, jak mít stále dobrou náladu i po náročném rozhovoru se zákazníkem Jak si nenaběhnout, praktický nácvik Reálná situace z praxe – Účastníci si před školením připraví 3 kontakty, na které v průběhu semináře na hlasitý odposlech zavolají. Následuje rozbor situací a zpětná vazba 360°.
Praktický telemarketing
Na dotaz
Brno
Prezenční
Cena
2 100 Kč

Máte otázky ke kurzu? Pošlete zprávu pořadateli.

Abychom Vám mohli službu poskytnout, potřebujeme Váš SOUHLAS SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Uděluji JCMM, z. s. p. o., sídlo Česká 166/11, 602 00 Brno, IČO: 750 64 707 (JCMM) souhlas se zpracováním svých osobních a citlivých údajů, které jsem uvedl/a v tomto formuláři, a údajů, které JCMM poskytnu při kariérovém poradenství realizovaném JCMM.

S mými osobními a citlivými údaji může JCMM nakládat způsobem a v největším rozsahu stanoveném v zákoně č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dále v obecném nařízení EU o ochraně osobních údajů č. 2016/679, a to za účelem mé účasti na aktivitách JCMM.

JCMM moje osobní a citlivé údaje neposkytne bez mého souhlasu třetím osobám s výjimkou kontrolních a nadřízených orgánů. Svůj souhlas uděluji JCMM na dobu neurčitou.

Beru na vědomí, že podle obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů mám právo:

  • vzít souhlas kdykoliv zpět,
  • požadovat po JCMM informaci, jaké moje osobní údaje zpracovává, žádat si kopii těchto údajů,
  • vyžádat si u JCMM přístup k těmto údajům a tyto nechat aktualizovat nebo opravit, popřípadě požadovat omezení zpracování,
  • požadovat po JCMM výmaz těchto osobních údajů
  • na přenositelnost údajů,
  • podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů nebo se obrátit na soud.

Nevybrali jste si?

Prohlédněte si další kurzy v podkategorii Osobní rozvoj a zájmové kurzy » Komunikace

Vztek v péči o blízkou osobu
31.5.2022
Zřetel, s.r.o.
Rozvoj, motivace a inspirace zaměstnanců
Existují dva způsoby, jak můžete ovlivnit lidské chování. Člověka můžete přinutit, aby udělal to co chcete nebo ho můžete inspirovat. Ti, kteří dokážou inspirovat, dávají lidem důvěru, pocit smyslu a sounáležitosti, pomáhají lidem růst a dosáhnout…
Na dotaz
TSM, spol. s r. o.
Jak hořet, ale nevyhořet aneb prevence syndromu vyhoření
„Zase ten syndrom vyhoření, vždyť už jsem o něm někdy někde slyšel/a, je to pořád dokola! Stále s tím straší! A hlavně, mě se to vůbec netýká!“ Že vám tyto a podobné věty po přečtení názvu kurzu probleskly hlavou? Nejste v tom sami, řada lidí takto,…
Na dotaz
TSM, spol. s r. o.