Asertivita a konfliktní situace

Popis kurzu:
Program semináře:




Asertivita je klíčová dovednost, která umožňuje jasně a sebevědomě
vyjadřovat své názory, potřeby a hranice, aniž by docházelo ke konfliktům nebo
manipulaci. Toto školení pomůže účastníkům pochopit rozdíly mezi pasivním, agresivním
a asertivním chováním, osvojit si praktické techniky asertivní komunikace a
efektivně je aplikovat v každodenních situacích – jak v pracovním prostředí,
tak v osobním životě.
Díky interaktivním cvičením se účastníci naučí zvládat obtížné rozhovory,
správně reagovat na kritiku, odmítat požadavky bez pocitu viny a lépe porozumět
neverbální komunikaci.




Cíle školení:

Pochopit principy
asertivního chování a jeho přínosy
Naučit se odlišovat
asertivitu od pasivity, agresivity a manipulace
Osvojit si praktické
asertivní techniky a jejich použití v různých situacích
Zvládat obtížné
situace v komunikaci – reakce na kritiku, manipulaci či hněv druhých
Posílit
sebeprosazení a schopnost říci „ne“ bez pocitu viny
Zvýšit sebevědomí
při jednání s kolegy, nadřízenými i klienty





Obsah školení:
 
Komunikační dovednosti jako klíčový nástroj pro zvadání techniky
asertivity

Jak správně
formulovat sdělení tak, aby bylo jasné a srozumitelné
Rozdíl mezi tím, co
říkám, jak to říkám a čím to říkám
Aktivní naslouchání
– proč je důležité a jak ho efektivně využívat

·        
Empatie - vcítění se do pozice druhého
Co je asertivita a proč je důležitá?

Definice asertivity
a její význam v komunikaci
Výhody asertivního
chování v práci i v osobním životě

Rozdíl mezi pasivním, agresivním a asertivním chováním

Charakteristika
jednotlivých komunikačních stylů
Jak poznat a měnit
vlastní komunikační vzorce
Typy manipulace

Asertivní desatero – principy asertivity v praxi

Základní práva
asertivního chování
Jak si stát za svým
názorem s respektem k ostatním
Hledání rovnováhy
mezi prosazením vlastních potřeb a ohledem na druhé

Techniky asertivní komunikace

Jak zvládat obtížné
rozhovory a konfliktní situace
Zaseklá gramofonová
deska - praktický nácvik konkrétní asertivní techniky
Aplikace na běžné
pracovní i osobní situace

Umění říci „ne“ bez pocitu viny

Jak odmítat
požadavky tak, aby to druhá strana akceptovala
Jak se nenechat
zatlačit do kouta a udržet si vlastní hranice

Asertivita v pracovních vztazích

Jak aplikovat
asertivní principy při jednání s kolegy, nadřízenými i klienty
Umění kompromisu a
pozitivního řízení vztahů na pracovišti

Praktický nácvik asertivity

Interaktivní cvičení
a modelové situace
Řešení konkrétních
problémů účastníků pomocí asertivních technik





Závěr školení:

Shrnutí hlavních poznatků
Doporučení pro další
rozvoj asertivních dovedností
Individuální akční
plán pro každodenní praxi

Toto školení pomůže účastníkům získat jistotu v komunikaci, lépe
zvládat obtížné situace a stát se respektovanými partnery v pracovním i osobním
životě.