Popis kurzu: Každý z pracovníků v pomáhajících profesích se může ocitnout v situaci, kdy jej telefonicky kontaktuje rozrušený klient nebo klient v akutní krizi. Program se zaměřuje na pomoc, podporu a stabilizaci klienta v krizovém či jinak náročném stavu prostřednictvím hlasových služeb (pevné sítě, mobilní sítě, internetové sítě). Účastníci se seznámí se specifiky hlasové komunikace s klientem v krizi bez možnosti využití vizuálního klíče, s metodami a postupy telefonické krizové intervence. Zaměřuje se na praktický nácvik kontaktu s klientem v jednotlivých typech hovorů a na osvojení technik hovoru.
Podmínkou účasti je znalost základů krizové intervence nebo absolvování Základní kurz krizové intervence
Osnova
Krizová intervence tváří v tvář versus telefonická krizová intervence. Rozdíly, výhody, nevýhody pro klienta, pracovníka. Praktická komparace KI/TKI. Modelová intervence tváří v tvář a telefonické krizové intervence.
Typologie hovorů v rámci TKI. Představení jednotlivých typů hovorů (informativní, zneužívající, testující, poradenské, krizově-intervenční…
Teoretická východiska TKI. Specifika distanční práce s klientem v hlasovém kontaktu. Metodický rámec TKI. Modelové rozhovory na lince důvěry – poslech a analýza.
Modelování jednotlivých typů hovorů ve dvojicích..
Seznámení se s historií linek důvěry ve světě a u nás, současnost linek důvěry u nás, ve světě.
Práce s otázkami v TKI. Jednotlivé typy otázek a jejich užití v TKI.
Specifické situace v TKI. Mlčení, pláč, agrese, panika, suicidální tendence.
Specifická témata účastníků. Vedení TKI v konkrétních situacích dle výběru účastníků.
Etický a legislativní kontext TKI.
Osobní reflexe práce v TKI. Psychohygiena v TKI.
