Popis kurzu: „Řeč je pramenem nedorozumění, správně vidíme jen srdcem...“
(Antoine de Saint Exupéry)
Komu je kurz určen:
Kurz je určen všem, kteří chtějí prohlubovat své dovednosti v oblasti empatické komunikace. Reflektuje skutečnost, že v profesní i osobní oblasti je velmi potřebné mít vysokou úroveň komunikačních dovedností a míru empatie, která umožňuje co nejlépe zvládat komunikaci s lidmi, vč. obtížných a náročných situací.
Přínos kurzu:
Kurz seznamuje se základními principy empatické komunikace, s možnými problémy v komunikaci a jejich řešením. Pomáhá osvojit si způsob komunikace založený na empatickém přístupu, který je užitečný v kontaktu s lidmi na pracovišti i v soukromí. Ukazuje cestu, jak komunikaci vést k oboustranné spokojenosti. Přináší inspiraci a motivaci pro zlepšení komunikace v profesním i osobním životě.
Osnova kurzu:
• Smysl komunikace
Pochopit, být pochopen, navázat vztah, vstoupit do vzájemného dialogu.
• Věcná a vztahová rovina komunikace
Rozlišení věcné a vztahové roviny komunikace ušetří v praxi mnoho zbytečných nepříjemností.
• Verbální komunikace
Platí přísloví „mluviti stříbro, mlčeti zlato“?
• Neverbální komunikace
Mimika, oční kontakt, gestikulace, doteky, pohyby, vzdálenost – interpersonální zóny, postoje. Jak a čím vším vlastně komunikujeme?
• Vokální komunikace
Tón hlasu, jeho intonace a síla tvoří významnou součást naší komunikace.
• Zásady ovlivňující kvalitu komunikace
Informace, otevřenost, intuice, aktivní naslouchání, kladení otázek.
• Komunikace "na dálku"
Jak působíme na lidi na "druhém konci drátu" - na telefonu, u počítače...
• Hlavní zásady ovlivňující kvalitu komunikace
Empatické naslouchání
Odpovídající zpětná vazba, vedení dialogu
Vhodné vyjadřování názoru
• Interní komunikace
Nemluvíme pouze s klienty, ale také v týmu mezi sebou - i zde hraje roli empatie ...
• Obrana proti silové komunikaci
Empatie neznamená "nechat si všechno líbit" aneb jak reagovat na silový způsob jednání.
• Praktické aktivity
Součástí kurzu jsou i praktické aktivity, jejichž prostřednictvím se účastníci mohou dozvědět něco o sobě i druhých a vylepšit své způsoby komunikace.
