EMPATICKÁ KOMUNIKACE

Popis kurzu:
„Řeč je pramenem nedorozumění, správně vidíme jen srdcem...“

(Antoine de Saint Exupéry)



Komu je kurz určen:

Kurz je určen všem, kteří chtějí prohlubovat své dovednosti v oblasti empatické komunikace. Reflektuje skutečnost, že v profesní i osobní oblasti je velmi potřebné mít vysokou úroveň komunikačních dovedností a míru empatie, která umožňuje co nejlépe zvládat komunikaci s lidmi, vč. obtížných a náročných situací.



Přínos kurzu:

Kurz seznamuje se základními principy empatické komunikace, s možnými problémy v komunikaci a jejich řešením. Pomáhá osvojit si způsob komunikace založený na empatickém přístupu, který je užitečný v kontaktu s lidmi na pracovišti i v soukromí. Ukazuje cestu, jak komunikaci vést k oboustranné spokojenosti. Přináší inspiraci a motivaci pro zlepšení komunikace v profesním i osobním životě.

Osnova kurzu:

• Smysl komunikace

Pochopit, být pochopen, navázat vztah, vstoupit do vzájemného dialogu.

• Věcná a vztahová rovina komunikace

Rozlišení věcné a vztahové roviny komunikace ušetří v praxi mnoho zbytečných nepříjemností.

• Verbální komunikace

Platí přísloví „mluviti stříbro, mlčeti zlato“?

• Neverbální komunikace

Mimika, oční kontakt, gestikulace, doteky, pohyby, vzdálenost – interpersonální zóny, postoje. Jak a čím vším vlastně komunikujeme?

• Vokální komunikace

Tón hlasu, jeho intonace a síla tvoří významnou součást naší komunikace.

• Zásady ovlivňující kvalitu komunikace

Informace, otevřenost, intuice, aktivní naslouchání, kladení otázek.

• Komunikace "na dálku"

Jak působíme na lidi na "druhém konci drátu" - na telefonu, u počítače...

• Hlavní zásady ovlivňující kvalitu komunikace

Empatické naslouchání

Odpovídající zpětná vazba, vedení dialogu

Vhodné vyjadřování názoru

• Interní komunikace

Nemluvíme pouze s klienty, ale také v týmu mezi sebou - i zde hraje roli empatie ...

• Obrana proti silové komunikaci

Empatie neznamená "nechat si všechno líbit" aneb jak reagovat na silový způsob jednání.

• Praktické aktivity

Součástí kurzu jsou i praktické aktivity, jejichž prostřednictvím se účastníci mohou dozvědět něco o sobě i druhých a vylepšit své způsoby komunikace.