Popis kurzu: Vzdělávací program zvyšuje kompetence úředníků a vedoucích úředníků sociálních odborů ÚSC v oblasti jejich komunikačních a emočních dovedností. Seminář naučí účastníky zvládat náročné situace a konflikty při jednání s klienty např. v rámci sociálního poradenství, správního řízení v oblasti sociálně-právní ochrany dětí, zprostředkování žádostí o osvojení a pěstounskou péči, případových konferencí, řešení stížností a vyřizování dalších správních agend, ale rovněž s kolegy. Program představí způsoby řešení konfliktů, s kterými přichází cílová skupina do každodenního styku včetně práce s emocemi, které jsou jejich nedílnou součástí. Seminář pomocí praktického tréninku proškolí úředníky sociálního odboru v reakcích na komunikačně náročně situace a jak si v nich udržet klid a nadhled. Účastníci budou po semináři umět nejen zvládat náročné situace, ale také získají kompetence k nastavení efektivní komunikace do budoucna.
