Pořadatel kurzu:
Zřetel, s.r.o.
Nabyté znalosti a dovednosti:
Absolvent kurzu má základní představu o kvalitativních měřítcích hodnocení služby, vnímá odůvodnění nastavených pravidel poskytování služby v souladu se standardy kvality. Je schopen rozlišit kompetence jednotlivých pracovních pozic. Zná důvody a průběh kontrol jednotlivých úseků, dokáže výsledky kontrol implementovat do další praxe.